家電企業：著力提升用戶體驗
行業研究表明，我國市場上家電產品的客觀表現與用戶滿意度仍存在較大差距。新的消費方式正隨著80后、90后消費群體的崛起悄然形成，為了滿足消費者的需求，未來家電企業將更關注提升用戶體驗效果，提高消費者對產品的滿意度。
產品表現與用戶滿意度落差大
中國家用電器研究院近日發布的2014年家電行業用戶體驗指數(UET指數)顯示，市場上的家電產品客觀表現平均值為8.8分，而用戶滿意度平均值僅為8.3分。數據表明，用戶更加注重產品體驗，而現有產品在操作、使用等方面還有很大的提升空間。
1月26日，中國家用電器研究院研發設計中心主任助理李國建在“2015年中國家電行業用戶體驗及生活方式趨勢論壇”上分析，UET指數的評測維度主要從產品表現和用戶滿意度兩大方面入手。UET評測先后對海爾、美的、西門子、飛利浦、大金、亞都、LG等上百個品牌的產品進行了評測，得出的結果存在較大差異。
統計顯示，雖然大部分家電產品最終評測結果在8~10分之間(滿分為10分)，但有個別產品能夠達到滿分，即用戶體驗十分優異。此外，也有小部分產品評測結果低于8分。
“這些結果表明，我國家電行業雖然日臻成熟，但是與用戶的需求還有不小的差距。尤其是隨著社會發展越來越快，用戶的需求也呈現出多樣化的趨勢，而且需求的改變也越來越快，這就要求家電企業要對目標消費者有十分準確的把握，才能讓產品開發跟上市場的變化甚至于引領市場。”中國家電研究院院長助理、研發設計中心主任蘭翠芹表示。
未來家電產品呈現四大需求趨勢
“用戶發生了變化，消費趨勢則隨之而變。隨著80后、90后開始成家立業，他們已經成為家電的主要消費人群，并且正在倡導‘精明消費’趨勢，即在通過‘理性計算’能力找到‘質量’最好的產品。”李國建說，“消費趨勢的變化引發了消費者對家電產品的4大需求趨勢，即體驗、文化、輕負擔和定制化，這些趨勢在今年將表現得更為突出。”
“以大規模定制為例，私人定制就是其中之一，這將突出表現在在線定制層面，對制造企業在互聯網應用、市場反應協調、平臺化協作等方面提出極高要求。”李國建說，“商業模式的平臺化、開放化演進開始興起被認為是互聯網環境下電子商務的未來。用戶對服務體驗的需求正催生著資源的跨界整合——平臺各‘邊’之間的界限開始模糊。”
中國家電研究院副院長宮濱也表示：“線上線下的雙輪驅動，一方面為消費者提供了更加公正客觀的產品和品牌信息;另一方面為企業反饋更多優秀的、以用戶為中心的產品信息，從而實現了消費者生活品質提升與企業品牌建設推進的雙贏。”
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