人人妻碰人人免费,欧美成人精品手机在线,久久香蕉国产线看观看精品YW,无遮挡很爽很污很黄的网站

    中新網3月30日電 昨日，記者從去哪兒網獲悉，該網站將于近期啟動一項特殊的服務升級。用戶在其全部消費環節遇到問題，經核證屬于理賠范圍后，去哪網將先于代理商進行賠付。該公司相關負責人稱，升級版的“先行賠付”計劃，將極大提升消費投訴處理效率，并開創業界在投訴處理方面的先河。

　　據了解，早在2011年，去哪兒網就在購買機票、預訂酒店等主要業務領域，試點推出了“先行賠付”模式。作為第三方銷售平臺，用戶的消費投訴原應由代理商處理解決，但為了更好地保障用戶利益，去哪網決定早于代理商，提前對用戶啟動賠付。

　　該計劃運行以來，得到消費者一致好評，“去哪網平均一天售出數十萬張機票，按照我們的數據統計，僅有萬分之一的乘客在預定方面遇到問題并享受先行賠付服務，雖然這個數字比例很小，但我們愿意為小概率買單，保障用戶體驗，爭取做到萬無一失”，去哪兒網相關負責人說道。

　　4年來，“先行賠付”計劃已經覆蓋到機票、酒店、度假、門票等去哪兒網全部業務。然而，隨著在線旅游的高速發展，去哪兒網用戶不斷激增，“先行賠付”計劃也面臨著挑戰。

　　公開數據顯示，去年第四季度，去哪兒網酒店增速高達107.7%，全球同行的四倍；對比全球知名的在線旅游企業，去年三季度 Priceline和Expedia的對應數據均未超過30%；而從可預訂酒店的量級來說，去哪兒網已經達到77萬家，也已超過了Expedia的60萬家。

　　“連續四個季度，去哪兒網總營收保持了三位數的高速增長，尤其是酒店業務迅猛飆升，“先行賠付”也面臨著升級的潛在需求。”去哪兒網表示。

　　一個案例或許能更好地說明去哪兒網面對的投訴壓力。今年一月，新浪微博某著名博主通過去哪兒網預訂了兩間度假酒店，但因代理商失誤，其中一張訂單時間出現錯誤。

　　該博主在春節期間入住時，發現問題，致電去哪兒網投訴，去哪兒網尋找代理商未果，便立即按“先行賠付”原則，告知其先行入

　　然而，該博主回國后一直未打通呼叫中心電話，便在微博上發文投訴，經社交媒體放大，變成了一起維權事件。對此，去哪兒網相關負責人表示：“由于業務增長太多，呼叫中心導致了延時反應。”

　　事后，去哪兒網內部對知名博主的投訴，進行了全面復盤。“未來，我們將提升服務質量，致力于為每一位消費者提供完美服務，我們也很感謝該博主在服務方面為我們上的這一課。”

　　復盤“知名博主投訴”后，去哪兒網決定加快全面啟動“先行賠付”升級的進程，為每一名消費者全程提供及時有效的消費保障。

　　對于在線旅游業來說，這不僅僅是人力(改進)，也意味著增加科技上的創新。

　　“未來，去哪兒網呼叫中心要不斷提高電話接起率。一兩個季度內，我們要建立智能呼叫系統”，去哪兒網有關負責人指出。

　　據悉，目前去哪兒網內部已經發起了“全員客服體驗”項目，“無論是工程師、產品經理還是高管，都要輪流體驗接聽消費者電話，這樣才能在產品設計以及各項環節考量時，切實實現消費者為第一的目標。”(中新網IT頻道)